Hotscool seleciona Estágio em Customer Success-Vila Velha



Na Hotscool você ajudará dezenas de clientes, de diferentes perfis, a ter resultados reais com o uso da nossa plataforma.


Trabalhando como Estagiário de Sucesso do Cliente (aqui chamamos de Customer Success), você estará envolvido diretamente com o sucesso dos nossos clientes.


O acompanhamento com eles será desde o início, ensinando conceitos e táticas para que eles alcancem os objetivos. O profissional terá a responsabilidade de traçar objetivos, prestar consultoria, acompanhar suas métricas e as métricas do setor, pois assim estará contribuindo com o sucesso da organização.


Obrigatório

Residir em Vitória ou Vila Velha, Espirito Santo.


Vaga

Estágio em Customer Success


O que você vai fazer

  • Atender os clientes em diversos canais(ticket, email, telefone, chat);

  • Organizar, acompanhar e tratar tickets de suporte;

  • Ativar os clientes depois da venda;

  • Preparar os clientes para usarem o que a plataforma tem a oferecer da melhor maneira;

  • Fazer follow ups frequentes sobre o andamento do projeto dos clientes;

  • Avaliar indicadores de performance e resultados dos clientes;

  • Elaborar e apresentar reports para que o cliente fique ciente de onde está e para onde vai;

  • Ensinar o cliente a usar a ferramenta de forma estratégica;

  • Propor as melhores soluções para os clientes, sejam mudanças ou manutenções;

  • Colher feedbacks sobre o produto ou serviço;

  • Fazer a ponte entre os feedbacks dos clientes e os desenvolvedores/operação/entrega dos produtos ou serviços;


Seus desafios são

  • Acompanhar a “saúde” do cliente e resolver seus problemas antes mesmo que ele saiba!

  • Trabalhar com o time interno de Operações para garantir que ele receberá conteúdos e treinamentos de altíssima qualidade

  • Manter o SLA da Hotscool

  • Fazer um bom atendimento e pesquisa após suporte

  • Manter a fila de atendimentos e follow-ups atualizados.


Essencial

  • Graduação em andamento nas áreas de sistemas de informação, engenharia da computação, informática/tecnologia, comunicação, administração ou áreas afins;

  • Inglês intermediário/avançado.

  • Enorme disposição para aprender!

  • Proatividade

  • Empatia, paciência e resiliência

  • Experiência em atendimento ao cliente

  • Trabalhar com metas e resultados

  • Desenvoltura no relacionamento por telefone, e-mail e reuniões presenciais

  • Ser MUITO organizado para lidar com alto volume de informações e demandas diversas de clientes de segmentos distintos.


Você vai arrasar se possuir

  • Conhecimento em relação ao mercado de educação à distância;

  • Identificação e/ou vivência com a área de tecnologia;

  • Disponibilidade para trabalhar de segunda a sexta 6h por dia.

  • Conhecimento de Marketing Digital, Marketing de Conteúdo, Inbound Marketing e EAD

  • Boa capacidade de comunicação e persuasão para negociar novos contratos (upsell), resgatar churns e influenciar os principais tomadores de decisão das empresas.


O período de trabalho

Segunda a Sexta - 09:00 às 12:00 e 13:00 às 16:00


O que a Hotscool vai te oferecer?

Além de muito aprendizado, uma bolsa auxilio/mês


Local de Trabalho

Av. Antonio Gil Veloso, 1818, Loja 01, Praia da Costa Vila Velha, ES


** Apenas para estudantes a partir do 4 período ou que possua autorização por escrito da instituição de ensino para fazer estágio remunerado. Caso você não seja estudante ou não se encaixe nesse perfil, sua candidatura será descartada **


Como se candidatar:


Clique no link logo mais abaixo e você será redirecionado automaticamente para o site de recrutamento.


https://br.linkedin.com/jobs/

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